近日，紫光股份旗下新华三集团正式对外宣布H3Care服务品牌战略焕新升级, 推出全新Slogan“我的服务,为更多可能”, 以及智能化、可视化、专属化的全新服务模式。这既是一个全新的服务品牌理念, 更是一场新华三服务全面客户化的战略转型行动,在服务模式和服务产品等方面都有全新的布局和举措。
新华三集团副总裁、技术服务部总裁毕首文
对于此次升级新华三集团副总裁、技术服务部总裁毕首文表示，这与市场和技术的发展紧密相关。随着经济的不断驱动，各个细分行业的市场，以及各种新技术，包括数据技术的不断成熟，客户对服务以及对运维的需求都发生了重要的变化。因此，在为客户提供充满温暖感和专业化的服务的前提下，强调智能化、可视化、专属化来强化品牌的升级。
IT服务需求趋繁，新华三服务的进化之路
从IT宏观角度来看，IT服务市场增长平稳，但服务需求趋繁。根据Gartner2023年4月份的报告，2023年全球IT服务支出规模将达1.36万亿美元，实现了9.1%的同比增长。2024年预计将再提升1个百分点，达到两位数以上的增长水平。IDC的最新预测也同样显示，中国IT服务市场每年平均以8%的增速在扩张。
这些数据背后有三个重要力量的驱动和牵引，毕首文在2023年领航者峰会上做了总结。
首先是新兴技术突破创新，激发了很多新机遇。 其次客户业务复杂多变，催生了高要求。最后，基础设施规模的递增也给IT服务提出了新的难题。
在机遇和挑战并存的变局下，新华三深入洞察了行业趋势和客户需求，预测了未来IT服务将呈现出三大趋势。
其一，让服务更加智能。未来五年，以提供技术服务为中心的组织数量将翻番，其中即服务（aaS）的比重将越来越重，从CapEx（资本支出）到OpEx（运营支出）转变成为必然趋势，更多软硬件基础设施以服务形态交付，伴生出更多智能化、数字化的服务需求。
其二，让业务可视起来。可观测性不仅包含传统监控的能力，更多的是面向业务，强调将业务全过程透明化的理念，实现全景监控、智能运维和自修复能力等体系化的服务能力，新的业务诉求和标准，对服务的可视化和可量化提出更高要求。
其三，让需求专属起来。客户身处数字化转型的不同阶段，多云异构的复杂IT环境，应用的不断迭代，数据的海量爆发，自身IT管理能力的差异，导致客户更青睐场景化、定制化的IT服务产品。
毕首文分享了新华三对服务的理解：做好服务就是把握住两条主线。
第一条主线是从技术角度出发，要做好服务，是有门槛的，技术就是“金刚钻”。从最初依靠核心工程师的个人经验，到开发针对不同场景的各种小工具，再到整合各种小工具提供统一平台入口，当下新华三充分利用大数据、AI等技术实现技术创新，让服务价值可视。
第二条主线是客户感知。面向客户提供服务产品，除了技术能力，更重要的一点是让客户感知到。从最初服务产品的统一标准、统一质量、统一方案到针对不同行业属性，要求推出行业方案，再针对不同应用场景，定制场景化的方案，但即使是属于同一个行业的相同场景，客户的需求也是不同的，需要专属化。
新华三两大创新服务产品发布，有何亮点？
新华三集团在带来服务战略升级的同时,针对当前IT技术服务发展需求,对外推出了两大创新服务产品:一站式运维管理外包服务AIO2.0 (AIl In One)和数据中心微模块解决方案。
新华三集团技术服务部增值服务产品部总监汤海华表示，最新的一站式运维管理外包服务AIO2.0在历时两年多的发展和市场淬炼后，围绕三个方面进行了创新升级：
1. 深耕行业：从1.0到2.0，打开AIO业务的另一扇门。通过提炼和萃取行业运维实践,同时打造垂直化专属队伍，新华三优化升级行业化特性运维服务,为用户提供高价值AIO2.0行业运维创新方案。
2. 创新交付：从1.0到2.0，场景驱动运维工具创新裂变。围绕运维自动化及智能化转型,新华三秉承软件定义IT服务的理念,以场景驱动工具与服务深度融合,通过定制面向IT服务的“超级门户”，协助客户解决特定场景的需求，体验“工具即服务、开发即服务、场景即服务”。
3. 跨越双态：从1.0到2.0，持续推动双态运维模式落地。一方面，新华三全面融合DevOps标准能力域，支持敏捷项目的全工具链支撑，传统架构和云原生架构的复杂部署场景；另一方面，新华三面向敏态IT转型，基于DevOps的研发运营一体化管理能力，打造了全栈云原生运维服务解决方案，可真正实现数字应用“可见、可管、可控、可度量的一站式”管理。
新华三集团技术服务部增值服务产品部总监 汤海华
汤海华在接受记者采访时表示，新华三通过场景正在一步步形成各个运维工作中的能力，希望在传统的标准化软件和客户的运维场景之间建立一座桥梁，更好地弥合运维产品与客户的实际运维需求之间的鸿沟。
而针对数据中心建设中存在的高能耗、高成本、周期长等痛点,新华三基于前瞻性、快交付、定制化、全流程, 推出高可靠、低能耗、智能化、端到端的数据中心微模块解决方案。
在数字化时代,IT服务是企业数字化转型不可或缺的重要支撑, 更是企业构建核心竞争力的重要组成部分。新华三集团全新升级技术服务品牌战略,既是对IT服务理念的革新,更是引领客户视角下的技术服务模式创新的一大创举。面向未来, 新华三将秉承“云智原生”战略,不断刷新服务理念和服务模式, 进一步贴近客户需求和服务场景,以精耕务实的姿态, 让IT技术服务为百行百业的数字化转型赋能添动力。
