根据可观察性和IT管理平台SolarWinds的研究，大多数技术专业人员（62%）目前没有每天使用人工智能，尽管55%的人认为人工智能工具会使他们的工作更轻松。

　　在那些已经利用人工智能工具的人中，使用被发现仅限于基本功能——28%的人将信息收集和研究作为关键用例，而18%的人使用该技术来帮助向非技术同事解释复杂的主题。

　　与此同时，另有14%的人使用人工智能工具创建内部文档，但在创建供外部使用的信息资源时，这一数字低于十分之一（9%）。

　　由于人工智能仍然容易受到包括幻觉和偏见在内的风险的影响，在没有人类参与的情况下，将系统部署到外部供客户使用仍然可能是有害的。

　　当涉及到更多技术能力时，16%的IT专业人员使用此类工具编写代码，而6%的人使用它们来识别代码中的缺陷和安全漏洞。

　　展望未来，大多数受访者（90%）认为工作场所的同事会接受这些工具。

　　“人工智能有潜力改变IT专业人员的生活——许多人都意识到这一点。因此，大多数人没有使用任何人工智能工具来协助他们的工作，这可能会令人惊讶，”SolarWinds全球可观察性技术传播者Sascha Giese说。

　　“显然，围绕人工智能工具仍然存在普遍的神秘感，即使是那些具有更多技术性角色的工具。因此，如果企业想获得人工智能提供的效率回报，并将储蓄引导到创新中，他们必须投资于教育和培训。

　　“只有清楚地了解人工智能工具的内部运作、特定用例和实践，IT团队才能自信地在日常工作中采用人工智能工具。

　　“展望未来，人工智能问题的透明度以及C-suite和IT团队之间的协作、公开讨论是加快采用这些变革性工具的唯一途径。”

　　来自SolarWinds全球THWACK社区的267名受访者接受了该公司IT社区脉搏调查的调查。