AI（人工智能）和前线有着复杂的关系。这是因为当人们听到人工智能来到前线时，他们立即认为人工智能和自动化会将无办公桌工人赶走工作岗位。

　　当一些雇主正在考虑自动化其一线员工的各个方面时，现实是，根据波士顿咨询集团的说法，实施10-20-70规则的组织——其中10%专门用于算法设计，20%专门用于构建基础技术，70%用于支持正在过渡到人工智能和采用商业实践的人——是将充分利用人工智能的组织。

　　对于一个像人工智能一样两极分化的话题，重要的是要记住，人工智能不是一个解决方案，而是一个工具。一个可以帮助增强你的前线能力的工具，而不是取代它。

　　在本文中，我们将讨论人工智能如何融入前线，以及它如何帮助提升现有劳动力。适应时代，着手研究人工智能创新，为一线工人赋权，将是领先公司与落后公司的关键区别。

　　因为前线的未来不是自动化的，而是智能的。

　　神话

　　为什么一线工人对人工智能的引入感到担忧是可以理解的。这个词已经慢慢变成了一个流行语，许多无办公桌员工不确定技术将如何影响他们的日常职责。根据波士顿咨询集团进行的一项调查，只有20%的一线员工表示他们经常使用人工智能，而80%的领导者表示他们经常使用人工智能。

　　如果经理们想开始将人工智能引入他们的前线，他们必须做对。这包括直接与一线人员交谈，对人工智能的实施方式保持透明，并积极寻求利用人工智能来改善无桌工人体验的方法。

　　人工智能和前线如何携手并进

　　人工智能可以而且应该用来提升你的前线。

　　对于经理来说，人工智能将扩大向员工提供的产品和住宿范围，并为经理提供更大的关键指标可见性。例如，人工智能可用于实时监控使用情况和员工参与度的起伏，并帮助经理解决这些模式，并创建解决方案，以进一步增强其团队的能力。

　　公司还可以在员工入职和培训过程中利用人工智能，为员工提供关键虚拟文档和培训材料的即时翻译，这意味着为任何需要语言障碍的员工做好准备。人工智能还不断监控各种数据点；已完成的任务、员工生产力、员工参与度等，这意味着员工越多地使用工作场所的解决方案，他们的体验就越个性化。从而为每位员工量身定制体验。

　　对于工人来说，人工智能还可以自动执行日常和平凡的任务，使他们能够专注于更复杂的任务。例如，聊天机器人是介绍您公司客户服务线的工具。这样，可以在没有个人参与的情况下处理更简单的查询和请求，并且可以为更复杂的客户需求保留人工干预。这不仅会简化和改善客户体验，还有助于最大限度地利用该员工的工作时间。

　　在解决一线员工需求和担忧背后的紧迫性不可低估的时代，人工智能驱动的情绪分析等工具将帮助经理跟踪士气、员工情绪和其他见解，让经理有机会在员工体验达到临界低之前调整和改善员工的体验。

　　未来

　　人工智能将是决定性因素，隐喻性的“沙子线”，它将决定哪些公司通过实施人工智能等创新继续取得进步，哪些公司将落后。

　　人工智能不是可以害怕或回避的东西。这是一个可以将一线劳动力提升到新高度的工具

　　如果经理们为员工的引入做好适当的准备，并透明地谈论它将如何更好地改变他们的角色，那么一线员工将看到这不是结束的开始，而是迈向更美好和更智能的未来的第一步。