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联想戴炜:擎天智能体引擎驱动新征程,为千行万业打造全栈智能化全周期服务

  在4月18日的联想创新科技大会(2024 Lenovo Tech World)举办期间,联想集团高级副总裁、中国方案服务业务群总经理戴炜接受了媒体采访并表示,在擎天3.0引擎的强大支持下,联想方案服务业务将以“一擎三箭”的战略布局,打造全栈智能化全周期服务,通过智能体,让人工智能惠及每一个企业和个人。

  ▲联想集团高级副总裁、中国方案服务业务群总经理戴炜

  戴炜认为,大模型将能够驱动企业智能体和个人智能体,打造混合式人工智能,而对上一代AI有所布局的企业,将在大模型时代具有更显著的优势。他介绍道,七年前,联想前瞻性地看到AI所带来的智能化转型趋势,并率先将AI应用在集团内部。以国内最早在企业端的AI应用之一——联想智慧客服系统“魔方”为例,它以仅400个坐席支撑联想在中国年均2000万的客服单量,理解准确率接近95%,解决问题的占比已经超过55%。

  魔方智慧客服系统从第一代产品演变至今,见证了技术从深度学习到人工智能和大模型所带来的巨变。戴炜补充道,联想正在将方案服务产品全面升级为混合人工智能时代的Portfolio 2.0,包含联想多年技术研发的解决方案和服务,涵盖支持服务、数字工作场所、可持续发展和智能混合云方案。此外,联想还将以行业智能体为突破,面向每个行业不同的细分场景,打造端到端的、量身定制的行业解决方案。

  为此,联想基于原擎天架构中的技术中台(GPaaS)和业务中台(VPaaS)等模块升级,打造了擎天智能体引擎,其包括核心的AI开发和运行层,混合大模型和知识库工具层,以及涉及研产供销服各个环节的企业的通用智能体业务层。借助擎天智能体引擎,联想将与大量的行业ISV和大模型伙伴一起,打造不同行业的智能体解决方案。基于擎天智能体引擎共享通用能力,加速每个行业中智能体的拓展速度。

  “仅凭一个智能体无法解决一个行业的所有问题,行业问题需要细分到具体的场景”,戴炜提到。得益于擎天智能体引擎,联想方案服务将全栈服务升级为智能化转型的全周期服务,以此来满足混合AI部署对全面性、系统性的要求,推动企业系统架构向AI原生的变革。

  目前,联想正把擎天升级为以企业大模型驱动、智能体为核心的“擎天3.0”,并驱动“三箭”(政企客户、中小企业客户和消费用户三大客户群)为千行万业和消费者提供AI原生的方案和服务。作为“一擎三箭”的战略布局的核心,联想将在擎天智能体引擎的支持下,面向政企客户、中小企业客户和消费用户搭建起核心竞争力。

  戴炜强调说,政企客户、中小企业客户和消费用户都应该是AI普惠的受益者。除了面向政企客户打造的Portfolio 2.0,联想还通过百应智能体,让中小企业群体一站式使用企业智能体,并接入企业SaaS应用系统,实现真正可用。另外,联想还打造了嵌入联想小天智能体中的主动式智能服务,为消费用户提供大模型应用从云端到“口袋”落地的智能体验。

  以“全栈AI”战略为指导,联想面向AI的全新十年已做好十足的准备。作为完成AI行业应用的最后一块版图,联想将围绕“一擎三箭”重构AI原生的方案服务。戴炜表示,“AI的史诗级机遇,绝不仅仅属于某几个企业。联想将建立‘擎天生态联盟’,与更多致力于AI应用开发、大模型研发及大模型服务的伙伴共赢这个伟大的智能新时代。”

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