短短几年间，AI这项技术就取得了长足发展，如今它无处不在，正在改变我们大多数人的业务方式。然而，许多企业仍在为如何将AI真正融入日常运营而苦苦挣扎，这种情况必须尽快改变。

要想在AI时代蓬勃发展，企业只是简单地采用AI是不够的，它们必须采用迭代方法，随着技术的发展不断学习和调整。在本文中，我将与大家分享企业在应用AI的四个步骤。

1、了解您的业务挑战

为了AI而AI，只会给你的技术堆栈增加更多的工具。在讨论企业如何使用AI之前，首先了解企业面临的问题至关重要。

业务是否存在瓶颈?是否在苦苦挣扎，无法理清大量数据的含义?是否需要更加个性化的客户参与策略?或者还有更大的问题，比如如何在行业中脱颖而出?

了解这些挑战将帮助企业确定AI能够在哪些方面产生最大影响，并确保其带来真正的商业价值。

2、研究AI如何帮助解决业务挑战

一旦确定了业务挑战，就应该考虑AI如何帮助解决这些挑战。在采用AI的不同阶段，AI都可以帮助解决挑战。要充分实现AI的价值，企业必须了解采用AI的三个阶段。

第一阶段：运营效率(AI作为助手)

在这个初始阶段，AI主要通过协助员工完成内容创建、数据分析和总结以及思想合作等任务来提高效率。

从营销人员使用 ChatGPT 生成内容初稿，到财务分析师使用AI编制报告、识别趋势和标记潜在风险，AI就像一个不知疲倦的助手，提高了个人的工作效率。

第二阶段：工作流程自动化(AI作为优化器)

随着企业在AI方面获得更多经验，接下来将进入优化流程阶段。在这一阶段，AI被集成到工作流程中，使更广泛的业务流程自动化，从而改善跨部门协作和整体效率。

AI现在开始影响团队，而不仅仅是个人。例如，产品团队使用AI实时综合客户反馈，然后使用AI在几分钟内而不是几天内将非结构化数据转换为结构化产品简介。

第三阶段：代理式AI(作为执行者的AI)

如今，当人们谈论AI时，都会从第一阶段或第二阶段的角度来谈论它。但是，下一阶段已经到来： 自主运行的AI。这方面的例子包括AI驱动的客户服务代理、AI主导的营销活动，甚至是管理整个业务功能的AI工具。在这一阶段，AI接管了以前需要人工干预的任务，使员工能够专注于更具战略性的举措。

无论您的组织处于哪个阶段，重要的是不要将AI工具孤立起来。它们必须在不同的平台上相互连接，才能得到广泛采用并产生影响。

3、消除采用AI的障碍

与任何新技术一样，在采用过程中也会遇到一些阻碍因素。考虑到人员、流程和/或工具方面的挑战可能会减缓创新和增长，这些问题可能阻碍企业在整个企业中嵌入AI。

常见的障碍有：

• 职能孤岛和支离破碎的流程： 要打破这一障碍，企业必须倡导跨部门合作，规范工作流程，并创建透明文化。统一目标并使用相互连接的工具可以提高效率，并确保更顺畅、更一体化的全面运营。好消息是，企业领导者似乎对AI对协作的潜在影响感到兴奋和乐观，在Miro公司最近的一项调查中，三分之一的企业领导者表示，他们希望利用AI帮助团队更好地协作，进而加快创新速度。

• 教育： 微软发现，78% 的AI用户会将自己的AI工具带到工作中，但如果这些努力在个人及其团队中孤立存在，其影响就会受到限制。根据他们的调查，领导者认识到了AI的价值，但 “显示即时投资回报率的压力让他们行动迟缓”。要在整个组织内嵌入AI，关键是要让每个人都能使用AI工具，并确保他们了解何时以及如何使用这些工具。

• 文化 ： 组织必须培养一种文化，让员工在学习使用AI的过程中能够安全地犯错误。然而，Miro发现，超过四分之一的领导者表示，他们的组织缺乏实验文化，这阻碍了创新。鼓励实验并培养员工在采用AI时的心理安全感，将有助于员工接受这项技术并推动其发展。就个人而言，使用AI应该让人感到兴奋，并能从中获得价值。

4、关注隐私和安全问题

最后，当然也是最重要的一点，要考虑AI带来的隐私和安全问题。在企业应用AI时，首席信息安全官和总法律顾问都将安全作为部署这项技术时的主要顾虑，也许是最大的顾虑。他们说得没错，尽管AI有很多好处，但它也存在潜在风险，包括潜在的数据篡改、隐私泄露和模型漏洞。

为了降低这些风险，企业应该制定强有力的AI治理政策，定期进行审计，并随时了解不断变化的威胁。透明的沟通和持续的教育，再加上对安全实践的频繁审查，可确保在坚持最高安全和隐私标准的同时，放心地部署AI。

保持警惕固然重要，但也应将AI视为加强安全的资产。AI可以通过识别和分类敏感信息、检测异常情况和提供高级威胁情报等任务，大大提高企业的安全性。

AI驱动的系统可以帮助自动化重复性的安全任务，为推动战略性工作创造更多空间。通过将这些功能集成到网络安全框架中，AI不仅能加强防御，还能帮助保持符合不断发展的法规。

共同发展

通过遵循这四个步骤--了解您的业务挑战、确定应对这些挑战的AI解决方案、解决采用AI的障碍以及降低隐私和安全风险，企业可以从实验尝试AI转向使其成为企业运营的核心和组成部分。每一步对于释放AI的全部潜力并确保其惠及所有团队都至关重要。

将AI嵌入整个组织，可以消除限制和低效，让团队快速创新，让员工发挥更大的创造力。但要知道，AI并不是解决企业所有问题的灵丹妙药。我们仍然需要人与人之间的互动来衡量和应对企业面临的挑战，AI只是在将这些问题转化为创新和发展机遇方面发挥了关键作用。

作者 ：Jeff Chow 是 Miro的首席产品与技术官 。他拥有超过 25 年的高增长组织建设经验，专注于提供以客户为中心的数字产品。