在AI浪潮席卷各行各业的当下，企业级软件正迎来一场深层次的重构。作为国内CRM领域的领军者，纷享销客于2025年4月正式发布企业级智能CRM平台ShareAI，标志着其从“连接型CRM”向“智能型CRM”的战略跃迁。近日，公司再进一步，其ShareAI平台成为中国信息通信研究院（CAICT）《数字原生应用基于大模型的智能营销能力要求》测评中，唯一通过该项国家 级权威认证的CRM产品。
在这场由技术驱动、场景落地的智能化转型中，纷享销客不仅完成了产品的升级，更在理念上实现了从“工具”到“业务赋能”、从“被动管理”到“主动智能”的根本转变。在随后举行的媒体交流会上，纷享销客产品副总裁李杰、肖德慧，纷享销客高级产品总监刘抗、吴建鹏，就AI如何重塑CRM的本质、如何在中国企业土壤中落地等议题，展开了深度解读。
AI不是附加功能，而是CRM的“核心基因”
“AI不是CRM的附加功能，而是新一代CRM的核心基因。”纷享销客创始人罗旭在ShareAI发布时如此断言。这一判断，在媒体沟通会上被多位产品负责人反复强调。
在李杰看来，企业级AI与个人AI存在本质区别。“企业级AI必须满足四大特征：确定性、平台化、场景化、安全性。”他指出，纷享销客所做的，不是简单接入一个大模型聊天窗口，而是将AI能力与CRM的业务逻辑、数据权限、行业知识深度耦合，形成“业务大脑”。
刘抗进一步阐释了这一转变的实质：“过去的CRM是‘被动管理系统’，核心矛盾是‘销售不爱用系统’；而AI时代的CRM，应当成为‘主动赋能系统’。”他举例说明，传统的CRM依赖销售人员手动录入数据，而ShareAI能够通过语音转写、语义分析等技术，自动从销售与客户的对话中提取关键信息，生成结构化洞察，甚至实时推荐话术与下一步行动。
“我们正在从‘反应式AI’走向‘前瞻式AI’，”李杰补充道，“AI不仅能回答问题，更能预测风险、提示机会、规划动作，成为销售的数字教练。”
从“感知智能”到“决策智能”，ShareAI如何重构业务闭环？
作为纷享销客智能型CRM的核心引擎，ShareAI平台构建在多年积累的PaaS底座之上，具备多模型接入、Agent编排、知识库增强等核心能力。目前，平台已预置九大Agent，覆盖营销创意、情报洞察、销售教练、现场服务等全业务流程。
然而，真正体现其“智能”成色的，并非Agent的数量，而是其在实际业务场景中解决问题的能力。肖德慧在介绍智能营销能力时指出，ShareAI能够整合内外部数据，构建客户全景视图，实现“超个性化内容生成”与“线索精准评分与分配”，从而提升从广告触达到成交转化的全链路效率。
在销售管理中，ShareAI的突破更为显著。刘抗指出，传统CRM强于管理“结构化数据”，而真实销售场景中大量信息存在于会议、通话、文档等“非结构化语料”中。“我们现在做的，是把这些低质量数据，通过AI转化为高质量洞察，”他表示，“比如一通销售电话中，AI可以识别客户的需求信号、预算意向、情绪态度，进而生成客户画像，推荐跟进策略。”
更进一步的，是AI对“销售方法论”的落地支持。刘抗坦言，过去企业引入CRM系统与引入咨询方案往往是“两张皮”，方法论难以在系统中固化。“而现在，我们可以将SWOT、C139等销售模型工程化为系统中的‘诊断Agent’，实时评估商机健康度，给出行动建议。”
本土化、行业化、生态化：AI落地的三重壁垒与突破
尽管AI技术本身具有通用性，但在企业级场景中，尤其是CRM这样深度嵌入管理逻辑的系统中，落地效果高度依赖于对本土业务模式、行业特性的理解。
李杰在交流中多次提到“中国企业在销售管理范式上与海外的差异”。他指出，纷享销客的核心优势之一，正是对国内主流行业CRM场景的长期深耕。“不同行业、不同区域，销售管理的逻辑都不一样，这些‘Know-How’谁能掌握？只有在中国经营了十几年的厂商才能提炼出来。”
肖德慧则以制造业出海为例，说明AI在跨语言、跨时区、多渠道营销中的价值。“ShareAI可以帮助企业搭建7×24小时的智能客服、生成多语言营销内容、整合海外媒体渠道，实现线索的自动化培育与分配。”
在平台生态方面，纷享销客强调“开放”与“共建”。李杰表示，企业客户往往使用多套异构系统，CRM只是其中一环。“ShareAI支持通过MCP接口与ERP、WMS、财务系统等打通，实现跨系统的Agent协作。未来我们不仅是AI能力的提供者，更是AI生态的参与者和构建者。”
通过信通院的测评，只是ShareAI走向市场的一个起点。在记者看来，纷享销客所推动的，不仅是一款产品的智能化升级，更是一场关于CRM本质的再定义：从“管理的工具”进化为“业务的伙伴”。
然而，AI在企业中的落地仍面临认知、数据、组织三重挑战。正如刘抗所言，“目前大多数AI产品还停留在‘噱头阶段’，当潮水退去，才能看出谁在裸泳。”
纷享销客的选择是：不走“大模型万 能”的捷径，而是扎进行业里，与客户共创，在真实的业务闭环中验证价值。这条路更慢、更重，但也更可能通向真正智能的未来。
在这场AI重塑企业软件的浪潮中，ShareAI正试图回答一个根本问题：当机器开始理解业务，人的价值将如何重新定义？答案，或许就在下一个销售与AI协同作战的日常里。
