拉斯维加斯，2026年4月23日——ServiceNow和Google Cloud在Google Cloud Next大会上深化了战略合作伙伴关系，推出了全新的人工智能解决方案和代理，为全球大型企业带来自主化运营能力。这些解决方案覆盖5G网络、零售和IT系统，标志着两家公司共同愿景的重要一步：未来，人工智能代理可以跨平台协作，在问题影响客户之前，自主检测、诊断并解决问题。

　　由Google Cloud的Gemini Enterprise平台和ServiceNow AI平台支持的统一治理与数据连接，构成了每个解决方案的基础。双方利用ServiceNow AI控制塔、Workflow Data Fabric（工作流数据结构）和Google Cloud BigQuery等技术，确保代理无论在何处运行，都在策略边界内合规运作。基于代理到代理（A2A）、代理到用户界面（A2UI）和模型上下文协议（MCP）等共享互操作性框架，人工智能代理能够跨企业环境实时交换情报与操作指令。

　　“ServiceNow和Google Cloud都坚信，企业人工智能的未来建立在开放、可互操作的平台上，而不是封闭的花园。”ServiceNow总经理兼核心产品管理高级副总裁John Aisien表示，“我们共同交付的解决方案正是这一信念的证明。当我们的技术形成合力，企业便能获得现代运营所需的能力：从第一个信号到最终解决方案的自动化闭环。”

　　Google Cloud全球合作伙伴生态系统总裁Kevin Ichhpurani表示：“只有当代理能够跨平台和系统无缝互操作，并具备企业级治理能力时，代理式人工智能的真正客户价值才会被释放。通过MCP等开放协议将Gemini Enterprise与ServiceNow AI平台结合，我们正在提供一支可互操作的人工智能‘员工队伍’，能够自主检测、诊断和解决问题。”

　　自主网络运营：从被动混乱走向自愈式运营

　　ServiceNow正式推出5G自主网络运营解决方案，该方案强化了人类监督，能够在客户察觉任何问题之前识别并解决故障。在给定参数范围内，由Gemini Enterprise for CX（客户体验版）提供支持的ServiceNow AI代理负责异常检测，并连接到ServiceNow AI平台执行修复动作。两者协同，以自愈式网络取代被动混乱的局面。

　　当5G性能问题出现时，运行于Gemini Enterprise for CX之上的ServiceNow AI代理会实时分析网络遥测数据，确认根本原因。通过MCP协议，它们将上下文直接传递给适用的ServiceNow AI代理，映射跨服务和SLA的影响，选择正确的修复措施，通过A2A部署网络功能，并验证解决方案。

　　为零售运营带来AI驱动的预测性维护

　　ServiceNow同时致力于减少零售门店的计划外停机。通过将Google Cloud的预测智能与ServiceNow的工作流编排相结合，早期的遥测信号被转化为自主的端到端操作，确保在员工、经理或客户受到影响之前解决设备问题。

　　Google Cloud的BigQuery ML与Gemini模型共同检测异常并提出故障建议，随即触发ServiceNow的自主工作流：分类问题、检查备件可用性、预订库存、派遣合格的技术人员，并配备指导性维修手册。遥测数据保留在BigQuery中，通过Workflow Data Fabric启用的ServiceNow零拷贝连接进行访问——无需数据移动，无需重复存储，也无需在洞察与行动之间产生延迟。每一个已解决的案例都会反馈到预测模型中，构建出一个随每次维修而不断进化的系统，从而稳步减少紧急调度、降低侵蚀利润的计划外停机，并保护推动客户忠诚度的店内及数字客户体验。

　　协同AI员工队伍，最大限度减少可预防的中断

　　由Gemini Enterprise for CX支持的ServiceNow AI专家自主员工队伍将协同工作，为企业提供一个统一的代理系统，在可预防的中断演变为业务问题之前加以阻止。

　　当Gemini Enterprise for CX上的ServiceNow AI专家检测到异常时，它会通过A2A和MCP协议将丰富的信号传递到ServiceNow AI平台。随后，ServiceNow的AI专家会降低噪音干扰、评估影响，并将信号置于配置管理数据库（CMDB）的上下文中。他们直接与AI代理合作，确定根本原因，并协调整个Google Cloud环境下的修复动作。

　　管理企业内的人工智能，并奠定扩展基础

　　随着代理式人工智能部署的激增，企业需要一个共享的基础设施来追踪AI代理正在做什么、访问了哪些数据、是否在业务护栏内运行。ServiceNow和Google Cloud正携手打造这一基础。通过与AI控制塔和Gemini企业代理平台的集成，两个平台上的每一个AI代理和MCP服务器都会出现在统一且受监管的注册表中，为IT和安全团队提供其环境中运行的代理、所访问的内容以及行为方式的实时、持续更新的视图。这为人工智能提供了一个无论运行于何处的控制平面，建立在双方平台综合优势之上。

　　除了上述创新之外，Google Cloud还将ServiceNow评为2026年Google Cloud年度合作伙伴，涵盖全球业务应用、业务应用：代理式AI创新、业务应用：金融服务与保险以及Google Workspace：平台等多个类别，以表彰双方持续兑现企业人工智能承诺的合作伙伴关系。

　　可用性

　　由ServiceNow电信服务管理（TSM）、电信销售与订单管理（SOMT）、电信现场服务管理（FSMT）提供支持的自主网络运营解决方案，以及以ServiceNow自主员工队伍和Google Gemini Enterprise for CX为特色的自主IT运营集成，现已提供预览版，预计今年晚些时候全面推出。这些ServiceNow AI代理和专家将在Gemini企业代理市场中提供。

　　通过Workflow Data Fabric连接到Google Cloud BigQuery的ServiceNow零拷贝连接器现已可用。

　　由ServiceNow IT运营管理（ITOM）、零售运营（RO）、现场服务管理（FSM）以及Google Cloud BigQuery和Gemini提供支持的零售预测性维护解决方案目前处于试点阶段。

　　ServiceNow AI控制塔与Gemini企业代理平台的集成现已上线。

　　在此处了解有关ServiceNow在Google Cloud Next大会的更多信息。