数字洞察专家 Heap 宣布了其新发布的 IDC 赞助白皮书“数据成熟度和产品分析如何改善数字体验和业务成果”中的发现。该论文发现，与不太成熟的公司相比，数据成熟度最高的公司的收入和利润分别高出 3.2 倍和 2.4 倍。

IDC 将数据成熟度定义为公司使用数据并在其决策制定中利用数据的程度。许多组织正在评估他们的数据成熟度，以此作为比较数据能力和进展与同行的一种方式，以及实现更高的运营效率和客户忠诚度等目标。评估数据成熟度有助于塑造数据最佳实践并确定流程中实现这些目标的差距。此外，使用产品分析技术可以帮助企业更好地利用数据来提高数据成熟度。

Heap赞助的 IDC 白皮书基于对 626 名产品制造商和数据科学家的调查，阐述了人员、流程和技术因素如何影响组织的数据成熟度和业务成果。该论文发现，数据成熟度可以使业务成果全面提高 2.5 倍，包括增加收入、利润和运营效率，以及更高的客户忠诚度和价值，以净推荐值衡量。

Heap 列出了该报告的主要发现如下：

• 98.4% 的大多数成熟公司对客户旅程摩擦点有很好的理解，而只有 29% 的最不成熟的公司表示他们在这个领域有很好的理解。
• 成熟组织中超过 84% 的团队在几分钟或几小时内获得答案，而数据不太成熟的公司中只有 3%。
• 与落后者相比，领导者报告利用数据进行个性化的可能性是“容易”或“有点容易”的 2 倍以上。
• 76% 的顶级团队拥有单一的数据真实来源，而最不成熟的组织只有 3%。
• 超过 89% 的顶级团队同意他们的组织庆祝从实验中学习，而 77% 的落后公司认为他们的组织不庆祝实验。
• 超过 80% 的优秀团队拥有完全自动化的数据验证，明确定义了谁可以访问数据的政策，并有能力控制数据管理。

“在当今充满挑战的市场中，有效的增长动力比以往任何时候都更加重要，”Heap 首席执行官 Ken Fine 说。“[The]‘数据成熟度和产品分析如何改善数字体验和业务成果’白皮书表明，数据驱动的洞察力是业务进步的催化剂，可带来利润和收入增长、更短的上市时间、更好的 NPS 分数和改进的运营效率。”

虽然本文强调了数据成熟度的潜在回报，但它也指出了改进的机会。一个问题是数据访问，虽然领先的公司报告对数据具有“强大”或“完整”的访问权限，但只有略多于一半的组织在其数据成熟之旅的早期阶段描述了具有相同程度的访问权限。另外值得注意的是数据的利用不足，73% 的公司披露了他们认为他们可以如何利用数据做更多的事情。对于 70% 的受访者，数据仅用作衡量重大举措成败的标准，69% 的受访者表示决策是由薪酬最高的人驱动的，很少或根本不考虑数据。

该报告还发现，自相矛盾的是，不太成熟的组织对其可用数据更满意，而落后的公司中有 70% 认为他们在数据成熟度方面与竞争对手持平或领先于竞争对手。那些落后的公司也缺乏改进的工具，65% 的公司表示无法为用户确定具体的摩擦领域。

Heap 的成立是为了更好地利用用户数据。创始人 Matin Movassate 和 Ravi Parikh 的目标是建立一个端到端的数据收集和分析系统，使公司能够从连接到网络和移动资产的用户数据中获得洞察力。该平台自动收集用户交互数据，然后利用本体系统在语义上标记要监控的界面元素。然后以可视方式表示数据，以便在收集数据的同一界面上更轻松地查询。用户可以在其原始数据集之上追溯应用标签，以通过漏斗分析、保留分析和同期群分析等不同的分析选项发现他们甚至可能没有寻找的洞察力。最重要的是，

由于数据收集和标签在其平台上是分开的，Heap 表示，数据治理是数据成熟度的一个驱动因素，更容易实现。该公司指出，其自动数据治理功能可确保将数据保存在有组织且准确的系统中，因为每个事件的数据从收集的那一刻起就适合数据结构。

Heap 赞助的 IDC 白皮书得出的结论是，为了在当今的数字环境中与其苛刻的客户体验需求竞争，公司需要投资于数字产品分析工具，以提高其数据成熟度和业务成果。尽管仍然存在一些数据访问和治理挑战，但这些工具可以提供从数字计划中实现最大价值所需的洞察力和自动化。

IDC 客户智能与分析研究总监 David Wallace 表示：“这些发现应该为那些希望有效地发展业务并长期留住客户的企业敲响了警钟。” “据报道，与数据最不成熟的公司相比，数据最成熟的企业的收入增长了 3 倍。我们的研究不仅说明了数据成熟度的重要性，而且说明了为什么在任何市场条件下，数据驱动的文化对于今天的成功至关重要。”