商业部门正在转向利用工具和技术，以实现真正的价值，而不是只去成本节约。今天，加快进程并不是主要目标；所实施的技术必须像提供人类服务一样扩大人类的理解，从而促进更好的智能，最终促进整个企业的消费者忠诚度。就对话式人工智能而言，几家服务提供商提供的创新平台在不同行业产生了巨大差异。无论是保险还是医疗保健，人工智能聊天机器人正在革新B2C和C2B互动。

　　以下是一些客户成功案例。

　　健康应用AIO如何使用BotXO的对话AI来改善心理和身体健康

　　AIO是一种创新形式，通过优先考虑身体和思想，帮助人们实现自己的幸福和成就。通过对话界面，AIO激励并鼓励用户保持注意力，更好地吃饭、休息、喝水、活动和呼吸。

　　AIO的个性化项目由治疗师、营养学家和私人教练组成，专注于身心健康，旨在帮助用户过上更好、更平衡的生活。然而，AIO创始人观察到，在身体性病治疗过程中，患者非常投入，因为他们由治疗师指导。然而，每当他们离开会议时，他们会立即回到他们的旧（坏）习惯，如睡眠不足和饮水不足。

　　这里有一个想法，那就是创建一个以整体方式对待健康的计划，通过每天简短的信息来指导和激励人们，不断培养积极的健康习惯。为了实现这一目标，AIO创始人很快就明白他们需要使用人工智能。数字机构AKQA支持AIO的创始人找到合适的解决方案，作为平台或应用程序背后的核心技术。该技术需要能够生成快速响应并处理大量文本。

　　BotXO凭借其独特的对话式人工智能技术和直观的界面，似乎是一个完美的解决方案，它提供了复杂的对话，响应时间短，并能有效地与不同的系统、平台和交互点协同工作。

　　Haptik如何帮助苏黎世保险公司使用对话式人工智能提升客户支持体验

　　https://haptik.ai/resources/case-study/zurich-insurance-elevate-support-experience-2/

　　苏黎世中东是苏黎世保险集团的一部分，苏黎世保险集团是世界上最大、经验最丰富的保险公司之一。近30年来，客户一直信任苏黎世中东，以保护他们的未来，并为他们的家庭和企业提供财务保障。

　　当涉及到保险单时，客户通常会有大量与金融相关的查询。他们需要一个界面来帮助他们提出服务请求，帮助他们填写表单，回答常见问题并解决问题。此外，客户期望立即得到答案并解决问题。而且，大多数传统的客户支持系统都无法有效、快速地处理这些对话。

　　苏黎世中东希望转向聊天支持，以使其服务全天候可用，提供即时响应，并使其客户支持体验无缝且尽可能易于访问。

　　Haptik在苏黎世中东部署了名为“Zuri”的智能虚拟助理(https://www.zurich.ae)网站。'Zuri‘全天候为任何访问者提供即时管理其现有策略的服务，并通过指导客户完成每一步来实现更快的查询解决。

　　诸如提出索赔或取款、修改保单中的个人信息、保费相关信息、请求回电等任务也由虚拟助理快速处理。任何其他一般查询都可以通过对话方式收集客户的数据，并始终保持交互元素，无缝地传递给专家。

　　“Zuri”机器人实现了84%的自动化，70%的客户使用助手端到端地解决了他们的问题。11%的用户在与机器人交互后，选择了稍后回拨功能。

　　挪威最大的银行是如何利用人工智能实现51%的在线聊天流量自动化的

　　斯堪的纳维亚半岛市值最大的银行DNB正在寻找一种综合解决方案，以处理其网站上不断增加的聊天流量。他们需要一种方法，让员工从重复性工作中解放出来，同时继续为客户提供随时可用的全天候支持。