阿什利·加西亚以如此高的速度完成了交易，以至于她成为菲尼克斯太阳队表现最好的销售人员。作为回应，篮球特许经营权的销售部门庆祝了加西亚，这鼓舞了这支关系密切的球队的士气。

　　只有一个问题。Garcia不是一个真正的女人，而是由一家人工智能公司代表菲尼克斯太阳队创建的对话代理，与粉丝交谈，并最终出售门票和其他商品。

　　为太阳队开发代理的加州圣马特奥公司Conversica的首席执行官Jim Kaskade表示，Garcia是一个聊天机器人的事实并没有减损她在太阳队的巨大成就。

　　Kaskade说：“有些人真的接受它，就像运动队一样。”“他们真的通过庆祝他们的周年纪念日之类的东西来接受这种数字员工的想法。”

　　Conversica由Ben Brigham于2007年创立，旨在开发对话代理。当时，自然语言处理（NLP）技术远没有现在那么好。但当Kaskade在2019年底掌权时，他暗示一些大事即将到来。

　　他说：“我和谷歌首席技术官办公室的人工智能主管一起散步，因为他们是我的朋友，他谈到了这一点。”“他说，'吉姆，你不知道会发生什么。'”

　　Jim Kaskade于2019年秋季加入Conversica担任首席执行官

　　2020年初，Conversica使用API利用了首批可公开访问的大型语言模型（LLM）之一，OpenAI的GPT-2，以帮助其对问题产生更自然的回应。它比Conversica之前拥有的要好，但仍然没有达到标准。因此，该公司开始尝试建立自己的法学硕士。

　　Kaskade告诉Datanami：“我们惨遭失败，因为它需要大量的数据、大量的计算和一吨的金钱，我们有点撞上了墙。”“我们什么都试过了。在工程可能方面，我们远远领先于人们。”

　　今天，Conversica的代理使用多种模型运行，包括来自OpenAI的LLM，但也包括经过定制培训的小型语言模型，以理解每个客户行业的单词和短语。

　　“这使我们能够根据我们团队的数据回答99%的问题，”他说，“以及1%的问题不是针对团队的，比如，'你冲浪吗？谁是总统？去巴黎是什么感觉。不管是什么问题......这不是特定领域的......我们去公共法学硕士那里回答这个问题。”

　　多年来，Conversica吸引了1100名客户，包括11个联赛的约40支职业运动队。体育已成为Conversica最受欢迎的垂直行业之一，但它也包括AT&T、Visa和甲骨文等客户，因此它拥有全面的蓝筹股名册。

　　Kaskade说，Conversica专门为销售和营销组织提供聊天机器人，这一重点使该公司能够构建高度适应这些任务的聊天机器人，尽管行业垂直存在差异，但这些任务在公司之间变化不大。

　　他说：“我们正在自动化几乎所有你能想到的赚钱和出售给某人的任务，无论是潜在客户还是现有客户。”“我们的代理商可以通过电子邮件、短信、消息应用程序与您交谈。你可以说出来，我们可以通过那个数字媒体进行对话。”

　　Conversica也尽了最大努力为代理商注入个性（这可能是像菲尼克斯太阳队这样的客户给他们起名字的原因）。

　　“实际上，你可以用它获得一些乐趣。这就是这个生成性人工智能技术时代的美妙之处，它让你感兴趣，并理解你的意图，”Kaskade说。“它可以反映你的情绪。如果你生气了，它就不会有同样快活的[方法]“哦，你知道，事情很好！”

　　未来，人们将很难从真人中分辨出虚拟助理（Master1305/Shutterstock）

　　Kaskade说，他的聊天机器人非常好，你无法判断它们是否真实。事实上，Kaskade向这位记者提出挑战，要求他区分他的一个聊天机器人和一个真人。（郑重声明，这位记者在那个特定部门从未被难过。）

　　撇开图灵测试不谈，真正重要的是底线，在那个部门，世界上的Ashey Garcias做得很好，谢谢。

　　Kaskade说：“经济学非常过头了。”“我们发现，在我们的数千名客户中，由于我们经营了这么久，当客户处于1%到2%的范围内，并试图达到5%时，我们得到了24%的参与率。”

　　转换率，或将铅转换为销售，没有那么好：12%。但Kaskade说，这比行业标准要好得多，行业标准不到1%，他保证了10倍的投资回报。

　　他说：“一旦我们让他们跑起来——我们让他们快速前进——它就起作用了。”“我们正在为他们印钞票。”