2023年9月8日——麦肯锡和Salesforce宣布了一项新的合作，以加速在销售、营销、商业和服务方面引入可信的生成人工智能。

　　这种合作将汇集Salesforce客户关系管理（CRM）技术，包括爱因斯坦和数据云，以及麦肯锡的专有人工智能和数据模型、资产和能力建设能力。麦肯锡和Salesforce将帮助公司汇集相关的结构化和非结构化数据，以改善客户购买体验，提高销售生产力，个性化数字营销活动，并缩短通话解决时间。

　　麦肯锡公司高级合伙人Lareina Yee表示：“生成人工智能是增长的强大催化剂。但人工智能的承诺需要以成熟的增长技术和操作力量为后盾，以充分发挥潜力。在我们强大的联盟的基础上，我们正在这一关键方面与Salesforce合作，将我们的专有人工智能资产、数据模型和技术构建/设计能力带入，以帮助我们的客户将创新转化为影响——所有这些都在Salesforce工作流程中一起交付。”

　　Salesforce AI首席执行官Clara Shih表示：“在当今的商业环境中，采用植根于信任和透明度的人工智能优先方法不是选择，而是成功的必要条件。Salesforce和McKinsey正在携手合作，为每家公司提供所需的战略和技术，以充分利用整个组织的生成性人工智能，以个性化的方式与客户互动，解锁新机会并实现增长。”

　　生成性人工智能的时代正在推动所有行业部门，特别是营销和销售的经济体和公司的生产力前沿。麦肯锡最近的研究估计，生成性人工智能有可能在未来几十年释放4.4万亿美元的全球生产力，并有可能推动总营销总支出增长5-15%，销售生产力增长3-5%。

　　麦肯锡的研究还显示，40%的企业计划投资生成性人工智能。这种合作将通过部署Salesforce和麦肯锡软件、数据资产和专注于构建大规模生成性人工智能解决方案的实施方法，帮助公司实现可衡量的结果。

　　Salesforce和麦肯锡的合作为公司创造了一种新的端到端体验，将公司的业务战略与人工智能用例联系起来。随后是麦肯锡的快速解决方案设计，具有概念验证、MVP构建以及与用户测试解决方案的能力，以连接人工智能产品和人员系统，以全面推出。

　　我们由数据科学家、解决方案架构师、云工程师、用户体验设计师和组织文化专家组成的联合团队将与公司团队并肩工作。

　　麦肯锡和Salesforce知道，公司希望快速发展，有些人更喜欢BYOL的灵活性（“自带LLM”）。公司希望确保技术投资提供可衡量的投资回报率，并希望简单性——一个查看相关数据的平台，一个提问的简单方法，以及有见地的数据摘要和信息，以便更快、更智能地工作。Salesforce和麦肯锡可以一起帮助公司跟上市场创新的速度和自己的绩效预期。

　　麦肯锡和Salesforce分享了帮助组织加速数字化转型的协作历史。这项合作是在麦肯锡2022年收购Salesforce白金合作伙伴S4G Consulting之后进行的，并在麦肯锡最近收购的基础上，增强了其在QuantumBlack下的人工智能堆栈，麦肯锡通过云提供商、Candid以及扩展人工智能和机器学习运营专家Iguazio的人工智能。这种强大的组合使麦肯锡能够汇集其Salesforce专家、人工智能和技术的优势，帮助客户从战略一直到实施和影响。